Bei der Hundehaftpflicht der andsafe AG wird der Vertrag online über das persönliche Kundenportal verwaltet: Versicherungsscheine, Nachrichten und Dokumente stellt der Versicherer elektronisch dort zu, sofern kein Gesetz eine postalische Zustellung verlangt. Über eine E-Mail werden Sie informiert, wenn ein neues Dokument im Portal liegt; die Registrierung ist nach Vertragsabschluss unverzüglich durchzuführen. Wird der Vertrag von einem bevollmächtigten Versicherungsmakler betreut, kann die Kommunikation stattdessen über diesen laufen.
Ihr Vertrag wird über das Kundenportal der andsafe AG online verwaltet. Zusätzlich ist eine persönliche Kontaktaufnahme innerhalb der üblichen Geschäftszeiten über den Bereich „Hilfe & Kontakt“ auf der Webseite www.andsafe.de möglich.
Versicherungsscheine, Nachrichten und sonstige Dokumente werden Ihnen elektronisch in Ihrem persönlichen Kundenportal der andsafe AG zugestellt. Das gilt, soweit die Dokumente für den elektronischen Versand geeignet sind und soweit für sie keine postalische Zustellung aufgrund gesetzlicher Vorgaben zwingend ist.
Dafür stellt die andsafe AG Ihnen ein persönliches Kundenportal über den Kundenportal-Login bereit. Mit dem Antrag auf Versicherungsschutz bestätigen Sie Ihr Kundenportal als Empfangseinrichtung zur rechtswirksamen Übermittlung von Dokumenten und Willenserklärungen. Der Zugang erfolgt über die Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und eines von Ihnen frei gewählten Passworts.
Die andsafe AG benachrichtigt Sie per E-Mail, wenn ein neues Dokument in das Kundenportal eingestellt wurde. Dabei verwendet die andsafe AG eine Transportverschlüsselung nach Stand der Technik. Diese ermöglicht eine abgesicherte und zuverlässige Datenübertragung zwischen der andsafe AG und Ihrem E-Mail-Provider, soweit Ihr Provider eine solche Transportverschlüsselung unterstützt. Für den Zugriff auf den Inhalt der E-Mail nach dem Posteingang in Ihrem Account besteht kein Verschlüsselungsschutz. Hier sollten Sie gegebenenfalls selbst Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, zum Beispiel indem Sie die E-Mail löschen, nachdem Sie die Daten anderweitig gesichert haben.
Aktivierung des persönlichen Kundenportals
Mit dem Abschluss des Versicherungsvertrages verpflichten Sie sich, die Registrierung im andsafe Kundenportal unverzüglich durchzuführen. Dazu erhalten Sie nach Abschluss Ihres Versicherungsvertrages eine E-Mail mit einem Link zur Registrierung.
Vermittlung und Betreuung durch einen Versicherungsmakler
Die Vereinbarung zur Kommunikation über das Kundenportal und zur Aktivierung gilt nicht, wenn der Vertrag von einem durch Sie hierzu bevollmächtigten Versicherungsmakler vermittelt und betreut wird.
Teilt der Versicherungsmakler mit, dass eine Verwaltung des Versicherungsvertrages im Kundenportal nicht gewünscht ist, erklären Sie sich damit einverstanden, dass sämtlicher Schriftverkehr sowie die Übermittlung von Dokumenten und Willenserklärungen über den von Ihnen bevollmächtigten Versicherungsmakler erfolgt. An den von Ihnen beauftragten Versicherungsmakler übermittelte Vertragsinformationen, Vertragsklärungen oder sonstiger Schriftverkehr gelten als Ihnen zugestellt.
Es steht Ihnen frei, die Registrierung im Kundenportal zu einem späteren Zeitpunkt vorzunehmen.
Sollte die Betreuung durch einen Versicherungsmakler aufgelöst werden, sind Sie verpflichtet, uns dies unverzüglich mitzuteilen. In diesem Fall würden die Regelungen zur Kommunikation über das Kundenportal und zur Aktivierung erneut verpflichtend für Sie gelten.
Was bedeutet das konkret?
Der Vertrag läuft grundsätzlich über ein persönliches Online-Kundenportal, in das Dokumente und Willenserklärungen rechtswirksam zugestellt werden – außer das Gesetz verlangt einen Postversand. Sie werden per E-Mail informiert, wenn etwas Neues im Portal liegt, und müssen sich nach Vertragsabschluss unverzüglich registrieren. Wird der Vertrag von einem bevollmächtigten Versicherungsmakler betreut, kann die Kommunikation über diesen laufen, und an ihn übermittelte Unterlagen gelten als Ihnen zugestellt. Endet die Maklerbetreuung, müssen Sie das unverzüglich melden, und die Portal-Regeln gelten wieder.
Häufige Fragen
Wie erhalte ich meinen Versicherungsschein und andere Dokumente?
Versicherungsscheine, Nachrichten und sonstige Dokumente werden Ihnen elektronisch in Ihrem persönlichen Kundenportal der andsafe AG zugestellt, sofern sie für den elektronischen Versand geeignet sind und keine gesetzliche Vorgabe eine postalische Zustellung zwingend vorschreibt.
Muss ich mich nach Vertragsabschluss im Kundenportal registrieren?
Ja. Mit dem Abschluss des Versicherungsvertrages verpflichten Sie sich, die Registrierung im andsafe Kundenportal unverzüglich durchzuführen. Dazu erhalten Sie nach Vertragsabschluss eine E-Mail mit einem Registrierungslink.
Sind die Benachrichtigungs-E-Mails verschlüsselt?
Die andsafe AG nutzt bei der Datenübertragung eine Transportverschlüsselung nach Stand der Technik, soweit Ihr E-Mail-Provider diese unterstützt. Für den Zugriff auf den Inhalt der E-Mail nach dem Posteingang in Ihrem Account besteht jedoch kein Verschlüsselungsschutz, weshalb Sie hier gegebenenfalls selbst Sicherheitsmaßnahmen ergreifen sollten.
Was gilt, wenn ein Versicherungsmakler meinen Vertrag betreut?
Betreut ein von Ihnen bevollmächtigter Versicherungsmakler den Vertrag und wünscht keine Verwaltung im Kundenportal, läuft sämtlicher Schriftverkehr sowie die Übermittlung von Dokumenten und Willenserklärungen über diesen Makler; an ihn übermittelte Unterlagen gelten als Ihnen zugestellt. Endet die Maklerbetreuung, müssen Sie das unverzüglich mitteilen, und die Portal-Regelungen gelten wieder.
Inhalte aus: Bedingungen Hundehaftpflichtversicherung 2025